🌟 Edición 13: Trátalos como si fueran tu madre🌟Trata a tu cliente como si fuera tu madre. En esta nueva edición “Pasión por el Cliente”, comparto una idea más poderosa, más humana… y más transformadora:
Trata a tu cliente como si fuera tu madre.
📌 ¿Qué encontrarás en esta edición?
✅ Por qué este enfoque puede elevar tu experiencia de cliente
✅ Cómo aplicarlo de forma práctica y auténtica
✅ Casos reales que lo ejemplifican (como Farmacias Guadalajara y Toks)
💭 Reflexión: Si todos tratáramos a nuestros clientes como tratamos a nuestra madre: Con respeto, con cariño, con cuidado… el mundo sería mejor. Y los negocios, también.
#MX #Mom-Experience #ExperienciaDelCliente #CX #TratalosComoSiFueranTuMadre
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🌟 Edición 12: Casos Reales – Cómo Amazon Redefine la Anticipación al Cliente🌟 En esta nueva edición de “Pasión por el Cliente”, analizamos cómo Amazon ha convertido la anticipación en su mayor ventaja competitiva.
📌 ¿Qué encontrarás en esta edición?
✅ Cómo funciona el sistema de personalización y predicción de Amazon
✅ Qué es el “envío anticipado” y por qué es una locura brillante
✅ Qué lecciones puede aplicar cualquier empresa, sin importar su tamaño
💭 Reflexión: La experiencia del cliente ya no es solo cuestión de resolver problemas rápido. Es cuestión de entender tan bien a tu cliente que llegues antes.
#Anticiparse #Innovación #ExperienciaDelCliente #CX
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🌟 Edición 11: Co-creación con Usuarios Innovar de la Mano de los Clientes🌟En esta nueva edición de “Pasión por el Cliente” exploramos una de las claves más poderosas (y muchas veces olvidadas) de la innovación: la co-creación con los usuarios.
📌 ¿Qué encontrarás en esta edición?
✅ Qué es la co-creación (de verdad, no solo hacer encuestas)
✅ Tips para empezar a co-crear aunque no seas una gran empresa
✅ Casos reales que inspiran: 🧱 LEGO Ideas, 🇲🇽 Café Punta del Cielo, 🍻 Cerveza Minerva, 🎡 KidZania
💭 Reflexión: Innovar no es tener todas las respuestas. Es tener la humildad de hacer mejores preguntas… y escuchar las respuestas del otro lado.
#Cocreación #Innovación #ExperienciaDelCliente
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🌟Edición 10: Edición 10: Omnicanalidad – Cómo Diseñar una Experiencia Sin Fisuras🌟En el nuevo número de mi newsletter “Pasión por el Cliente”, hablamos de uno de los mayores retos (y oportunidades) en CX:
🔗 La omnicanalidad.
📌 ¿Qué encontrarás en esta edición?:
✔️ Estrategias
✔️ Tips para que funcione
✔️ Caso de Decathlon, una marca que entendió cómo unir app, tienda y servicio al cliente sin perder coherencia ni calidez.
💭 Reflexión: Estar en todos lados no es suficiente. Lo que realmente enamora al cliente es sentir que, no importa por dónde te contacte, su experiencia es fluida, coherente y humana.
#Omnicanalidad #Innovación #ExperienciaDelCliente
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🌟Edición 9: Conexión Emocional – El Secreto para Crear Experiencias Memorables. 🌟En esta nueva edición exploro cómo crear experiencias que no solo se recuerdan… sino que se sienten. Porque en un mundo lleno de opciones, la verdadera ventaja competitiva está en conectar con las emociones de tus clientes.
📌 ¿Qué encontrarás en esta edición?
✅ Por qué la confianza no se compra… se construye con emoción.
✅ Cómo algunas marcas logran que el cliente vuelva sin pedirlo.
✅ 3 claves para diseñar experiencias con impacto emocional real. 💡 Y te comparto el caso de Disney, una marca que domina el arte de diseñar momentos que se graban en el corazón, no solo en la memoria.
💭 Reflexión: Los clientes olvidan lo que dijiste, pero no cómo los hiciste sentir
#CX #ConexiónEmocional #CustomerExperience #MarketingConSentido #Empatía #PasiónPorElCliente
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🌟Edición 8: Iteración Continua – Aprender, Adaptar, Innovar 🌟 En la nueva edición de mi newsletter “Pasión por el Cliente”, hablo de cómo el feedback constante impulsa productos y experiencias excepcionales.
📌 ¿Qué encontrarás en esta edición?
✅ Por qué la iteración es clave en la innovación y en la experiencia del cliente.
✅ Cómo grandes empresas han cambiado radicalmente gracias al feedback.
✅ Consejos prácticos para implementar la mejora continua en cualquier negocio.
💡 Y te cuento el caso de Slack, la plataforma que no nació para ser lo que es hoy, pero que supo escuchar y adaptarse hasta convertirse en líder mundial.
💭 Reflexión: No te enamores de tu primera idea, enamórate del proceso de mejora continua.
#Innovación #CX #IteraciónContinua #MejoraConstante #AprenderAdaptarInnovar #PasiónPorElCliente
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🌟Edición 7: Tendencias en Experiencia del Cliente para 2025 🌟
En esta nueva edición de mi newsletter, comparto mi visión sobre cómo el CX evolucionará hacia 2025 y cómo podemos anticiparnos a este cambio.
📌 ¿Qué encontrarás en esta edición?
✅ Conexión emocional como eje central
✅ CX inclusivo y accesible
✅ Efecto WOW a través de los detalles
💡 Te comparto dos historias que me marcaron:
1️⃣ El detalle de un cobertor en un restaurante frío
2️⃣ La fábrica de grasas “El Oso”
💭 Reflexión: El CX no se trata de herramientas complejas, sino de entender profundamente a las personas, escuchar sus necesidades y actuar con empatía.
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🌟 Edición 6: Tendencias en Innovación para 2025: ¡Descubre el futuro hoy!
En la nueva edición de mi newsletter “Pasión por el Cliente”, exploramos cómo la tecnología, la sostenibilidad y la inclusión están marcando el rumbo hacia un futuro más conectado y consciente.
🎯 ¿Qué encontrarás en esta edición?
✅ Las principales tendencias de innovación que redefinirán los negocios
✅ Tips prácticos para implementar estas tendencias en tu estrategia.
✅ Un caso inspirador: Nike y su uso de realidad aumentada para mejorar la experiencia del cliente mientras promueve sostenibilidad.
💭 Frase para reflexionar: “La innovación distingue a los líderes de los seguidores.” – Steve Jobs
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🌟Edición 5: Lista de libros sugeridos 2025 🌟 En esta edición encontrarás una lista de 27 libro sugeridos para este año. Algunos tenia tiempo que quería leerlos; otros me los recomendaron; y otros simplemente se me pusieron en el camino y me parecen fantásticos, así que a leer:
- De invisible a invencible | Vilma Nuñez , Ph.D, MBA | vilmanunez.com
- Liderazgo imperfecto | Jordi Alemany | https://jordialemany.es/
- El poder de las palabras | Mariano Sigman | https://www.marianosigman.org
- El arte de hacer preguntas Mario Borghino marioborghino.com
- Despierta tu creatividad | Guy Armitage | https://everyoneiscreative.org/
#RetoLectura2025 #lectura #Amoleer
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🌟Edición 4: Humanización de la Tecnología: Creando Conexión Reales en un Mundo Digital 🌟
💡 En esta edición, exploramos cómo diseñar herramientas y dispositivos que no solo funcionen, sino que conecten emocionalmente con las personas.
📌 ¿Qué encontrarás en esta edición?
✅ Estrategias para humanizar la tecnología y conectar con tus usuarios.
✅ Tips prácticos para hacer que tus productos o servicios sean percibidos como accesibles y cercanos.
✅ Tendencias que están marcando el futuro: tecnología inclusiva, personalización y diseño emocional.
💭 Reflexión: La tecnología debe ser un puente hacia la empatía, no una barrera. ¿Cómo estás humanizando la innovación en tus proyectos?
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🌟 Edición 3: Personalización Más Allá de la IA 🌟
🔍 En esta nueva entrega exploramos cómo personalizar experiencias sin depender de herramientas tecnológicas complejas. Porque la verdadera magia está en los detalles humanos, la empatía y la capacidad de adaptarse en tiempo real. 💡
🧩 ¿Qué encontrarás en esta edición?
✅ Estrategias simples y efectivas para crear experiencias personalizadas.
✅ Tips prácticos para conectar emocionalmente con tus clientes.
✅ Tendencias actuales que redefinen la personalización sin IA.
✅ Un caso real inspirado en el ajedrez, donde las decisiones humanas marcan la diferencia.
💭 ¿Sabías que una experiencia personalizada puede ser tan estratégica como una partida de ajedrez? Cada interacción es una oportunidad para sorprender a tu cliente y crear una conexión única. ♟️✨
#Innovación #Personalización #CX #PasiónPorElCliente #ConexiónHumana #AjedrezYNegocios #TendenciasDeInnovación
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🌟 Edición 2: ¡La Empatía como Clave de la Innovación! 🌟
En esta nueva edición de mi newsletter “Pasión por el Cliente”, exploramos cómo ponerte en los zapatos de tus clientes puede revolucionar tu estrategia de innovación.
🚀 En esta edición aprenderás:
✅ Cómo integrar la empatía en tus procesos de diseño y estrategia.
✅ Las tendencias globales que están transformando la relación entre empresas y clientes.
✅ El caso real de Airbnb, un ejemplo brillante de cómo la empatía puede rediseñar por completo una experiencia.
💡 Tip exclusivo: Descubre cómo los mapas de empatía pueden ayudarte a entender qué siente, piensa y necesita tu cliente en cada interacción.
👉 No te lo pierdas. ¡Esta edición te ayudará a conectar a otro nivel con tus clientes y a transformar tu innovación en experiencias memorables! 🙌
#Innovación #Empatía #Industria50 #CX #PasiónPorElCliente #DiseñoEmpático #TransformaciónEmpresarial #Tendencias2024
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✨Edición 1. Pasión por el Cliente, Experiencias que Inspiran, Innovaciones que Transforman ✨
📬 En esta edición hablamos de:
✅ La experiencia del cliente como ventaja competitiva 🏆
✅ Cómo marcas como Tesla, Amazon y Starbucks están liderando con innovación ⚙️✨
✅ Ideas y consejos prácticos para innovar en tu negocio 💡
👉 No te lo pierdas. Este es solo el comienzo de un viaje lleno de creatividad, empatía y transformación.
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