“La Experiencia del Cliente: Más que Resolver Problemas
El mito de que la experiencia del cliente solo se trata de resolver problemas es totalmente equivocado. A menudo, ser proactivo y anticiparse a posibles problemas es más importante que esperar a resolver los que ya existen. Tomemos por ejemplo los restaurantes que se encuentran en zonas frías: en lugar de esperar a quejas por estar frío, podrían sorprender a sus clientes con mantas calientes o estufas de exterior. ¡Eso es pensar en la experiencia del cliente de manera proactiva y creativa!
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