“¿Confías únicamente en encuestas? Cambiemos a crear canales abiertos para retroalimentación auténtica en tiempo real. Participa en la escucha social y responde activamente. Las verdaderas percepciones vienen de conversaciones genuinas, no de casillas de verificación.”

Es mucho más autentico cuando un cajero en un restaurante le hace la platica al comenzal preguntandole que le parecieron los platillos y la atención, claro que después de eso el empleado debe tomar notas de manera oportuna para poder utilizar esa información más adelante en satisfacer al cliente.

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