“Una puerta abierta no significa comunicación abierta. La verdadera honestidad proviene de canales de retroalimentación estructurados y una cultura que acepta la vulnerabilidad. Vamos a derribar las verdaderas barreras para un diálogo honesto. No podemos hablar de creación de experiencias del cliente y del empleado sin un liderazgo fuerte, así que por eso hablaremos de ello también”
