“Los puntos no crean fans de marca, las experiencias sí”. La verdadera lealtad proviene de una marca que escucha y se adapta, no de coleccionar recompensas.
Es hora de renovar el enfoque de lealtad, centrándose en conexiones emocionales en lugar de transacciones. Número 1 Cultiva relaciones auténticas basadas en la confianza y el respeto mutuo, Número 2 Deja de siempre esperar algo a cambio, Número 3 La lealtad se gana con acciones consistentes y genuinas.
